Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA E-TRGOVINE

Ovi opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) društva Smarthink trade and consulting, s.r.o., sa sjedištem na adresi Jaselská 102/29, 74601 Opava, IČO: 09639179, DIČ: CZ09639179 upisanog u trgovački registar pod brojem spisa C 83684/KSOS koji vodi Krajský soud u Ostravi, e-mail ohenvzahrade@email.cz, broj telefona +420722904420, adresa poslovnice Rybářská 89, 746 01 Opava („Mi” ili „Prodavatelj”) uređuju, u skladu s odredbom § 1751 st. 1 Zakona br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik, s kasnijim izmjenama i dopunama („Građanski zakonik“), uzajamna prava i obveze Vas, kao kupca, i Nas, kao prodavatelja, nastale u vezi s ili na temelju kupoprodajnog ugovora („Ugovor“) sklopljenog putem e-trgovine na internetskoj stranici www.ohenvzahrade.cz.

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u Pravilima obrade osobnih podataka, koja možete pronaći ovdje.

Odredbe ovih Uvjeta sastavni su dio Ugovora. Ugovor i Uvjeti sastavljeni su na češkom jeziku. Tekst Uvjeta možemo jednostrano mijenjati ili dopunjavati. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale za vrijeme važenja prethodne verzije Uvjeta.

Kao što sigurno znate, komuniciramo prvenstveno na daljinu. Stoga i za naš Ugovor vrijedi da se koriste sredstva komunikacije na daljinu koja nam omogućuju da se dogovorimo bez istodobne fizičke prisutnosti Nas i Vas, te je Ugovor sklopljen na daljinu u okruženju e-trgovine, i to putem sučelja internetske stranice („web sučelje e-trgovine“).

Ako je bilo koji dio Uvjeta u suprotnosti s onim što smo zajedno odobrili tijekom procesa Vaše kupnje u našoj e-trgovini, taj konkretni dogovor ima prednost pred Uvjetima.

1. NEKE DEFINICIJE
   • Cijena je novčani iznos koji ćete platiti za Robu;
   • Cijena dostave je novčani iznos koji ćete platiti za isporuku Robe, uključujući i cijenu njezina pakiranja;
   • Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave;
   • PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim pravnim propisima;
   • Račun je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost za Ukupnu cijenu;
   • Narudžba je Vaš obvezujući prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;
   • Korisnički račun je račun uspostavljen na temelju podataka koje ste dostavili, koji omogućuje pohranu unesenih podataka te čuvanje povijesti naručene Robe i sklopljenih Ugovora;
   • Vi ste osoba koja kupuje u našoj e-trgovini, u pravnim propisima označena kao kupac;
   • Roba je sve što možete kupiti u e-trgovini.
2. OPĆE ODREDBE I POUKA
   • Kupnja Robe moguća je samo putem web sučelja e-trgovine.
   • Pri kupnji Robe Vaša je obveza pružiti Nam sve informacije ispravno i istinito. Informacije koje ste Nam dali u Narudžbi smatrat ćemo stoga ispravnima i istinitima.
   • Na našoj e-trgovini također omogućujemo pristup ocjenama Robe koje su dali drugi potrošači. Autentičnost takvih recenzija osiguravamo i provjeravamo tako što povezujemo ocjene s konkretnim narudžbama, pa tako u internom sustavu uz svaku ocjenu vidimo i povezani ID narudžbe te možemo provjeriti i dokazati da recenzija potječe od stvarnog potrošača.
3. SKLAPANJE UGOVORA
   • Ugovor s Nama moguće je sklopiti samo na češkom i slovačkom jeziku.
   • Ugovor se sklapa na daljinu putem e-trgovine, pri čemu troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosite Vi. Ti se troškovi međutim ni na koji način ne razlikuju od osnovne tarife koju plaćate za korištenje tih sredstava (dakle osobito za pristup internetu), pa ne trebate očekivati nikakve dodatne troškove koje bismo Mi naplatili iznad Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe slažete se s time da koristimo sredstva komunikacije na daljinu.
   • Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da u e-trgovini izradite Narudžbu. U tom prijedlogu moraju biti navedeni sljedeći podaci:
     1. Informacije o kupljenoj Robi (u e-trgovini Robu za čiju ste kupnju zainteresirani označavate tipkom „Do košíku“);
     2. Informacije o Cijeni, Cijeni dostave, načinu plaćanja Ukupne cijene i traženom načinu dostave Robe; ti će podaci biti uneseni tijekom izrade Narudžbe unutar korisničkog okruženja e-trgovine, pri čemu će informacije o Cijeni, Cijeni dostave i Ukupnoj cijeni biti navedene automatski na temelju Robe koju ste odabrali, načina njezine dostave i plaćanja;
     3. Vaši identifikacijski i kontaktni podaci koji služe kako bismo mogli dostaviti Robu, osobito ime, prezime, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.
   • Tijekom izrade Narudžbe možete do njezina dovršetka mijenjati i provjeravati podatke. Nakon provjere pritiskom na tipku „Objednat s povinností platby“ dovršavate Narudžbu. Prije pritiska na tipku morate još potvrditi da ste upoznati s ovim Uvjetima i da se s njima slažete, u protivnom neće biti moguće dovršiti Narudžbu. Slanjem narudžbe potvrđujete suglasnost s uvjetima poslovanja i uvjetima zaštite osobnih podataka. Nakon pritiska na tipku „Objednat s povinností platby“ sve ispunjene informacije bit će poslane izravno Nama.
   • Vašu Narudžbu potvrdit ćemo Vam u najkraćem mogućem roku nakon što Nam bude dostavljena, porukom poslanom na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi. Sastavni dio potvrde bit će sažetak Narudžbe i ovi Uvjeti u obliku privitka e-mail poruke. Uvjeti u verziji važećoj na dan Narudžbe, tj. u verziji priloženoj kao privitak potvrdne e-mail poruke, čine sastavni dio Ugovora. Potvrdom Narudžbe dolazi do sklapanja Ugovora između Nas i Vas.
   • Mogu nastati i slučajevi kada Vam nećemo moći potvrditi Narudžbu. To se osobito odnosi na situacije kada Roba nije dostupna ili kada naručite veći broj komada Robe nego što je s naše strane dopušteno. Informaciju o maksimalnom broju Robe uvijek ćemo Vam unaprijed pružiti u okviru e-trgovine i stoga Vas to ne bi trebalo iznenaditi. U slučaju da nastane bilo koji razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada našu ponudu potvrdite.
   • U slučaju da je u okviru e-trgovine ili u Narudžbi navedena očito pogrešna Cijena, nismo dužni isporučiti Vam Robu po toj Cijeni čak ni ako ste primili potvrdu Narudžbe, odnosno čak i ako je došlo do sklapanja Ugovora. U takvoj situaciji odmah ćemo Vas kontaktirati i poslati Vam ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Novi Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada potvrdite našu ponudu. Očitom pogreškom u Cijeni smatra se, primjerice, situacija kada Cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili nedostaje ili je suvišna znamenka.
   • U slučaju sklapanja Ugovora nastaje Vam obveza plaćanja Ukupne cijene.
   • Ako imate uspostavljen Korisnički račun, Narudžbu možete izvršiti putem njega. I u tom slučaju imate obvezu provjeriti ispravnost, istinitost i potpunost unaprijed ispunjenih podataka. Međutim, način izrade Narudžbe isti je kao i u slučaju kupca bez Korisničkog računa, no prednost je u tome što nije potrebno ponovno ispunjavati Vaše identifikacijske podatke.
   • U nekim slučajevima omogućujemo korištenje popusta pri kupnji Robe. Za ostvarivanje popusta potrebno je da u okviru prijedloga Narudžbe unesete podatke o tom popustu u unaprijed određeno polje. Ako to učinite, Roba će Vam biti pružena uz popust.
4. KORISNIČKI RAČUN
   • Na temelju Vaše registracije u okviru e-trgovine možete pristupiti svom Korisničkom računu.
   • Pri registraciji Korisničkog računa Vaša je obveza navesti sve unesene podatke ispravno i istinito te ih u slučaju promjene ažurirati.
   • Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. U vezi s tim pristupnim podacima Vaša je obveza čuvati povjerljivost i ne davati te podatke nikome. U slučaju njihove zloupotrebe ne snosimo nikakvu odgovornost.
   • Korisnički račun je osoban te stoga niste ovlašteni omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
   • Vaš Korisnički račun možemo ukinuti, osobito ako ga ne koristite dulje od jedne godine ili ako prekršite svoje obveze prema Ugovoru.
   • Korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme.
5. CJENOVNI I PLATNI UVJETI, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA
   • Cijena je uvijek navedena u okviru e-trgovine, u prijedlogu Narudžbe i, naravno, u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene uz Robu u okviru e-trgovine i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe, primjenjuje se Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja će uvijek biti istovjetna cijeni u Ugovoru. U okviru prijedloga Narudžbe također je navedena Cijena dostave, odnosno uvjeti pod kojima je dostava besplatna.
   • Ukupna cijena navedena je s uključenim PDV-om, uključujući sve naknade propisane zakonom.
   • Plaćanje Ukupne cijene zahtijevat ćemo od Vas nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe. Plaćanje Ukupne cijene možete izvršiti na sljedeće načine:
     1. Bankovnim prijenosom. Informacije za izvršenje plaćanja poslat ćemo Vam u okviru potvrde Narudžbe. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom Ukupna cijena dospijeva u roku od 7 dana.
     2. Karticom online. U tom slučaju plaćanje se odvija putem platne brane Comgate, a plaćanje se ravna uvjetima te platne brane, koji su dostupni na adresi: https://www.comgate.cz/smluvni-dokumenty-brana. U slučaju online plaćanja karticom ukupna cijena dospijeva u roku od 7 dana.
     3. Pouzećem. U tom slučaju plaćanje se vrši prilikom dostave Robe u trenutku njezine predaje. U slučaju plaćanja pouzećem Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.
     4. Gotovinom pri osobnom preuzimanju. Roba se može platiti gotovinom u slučaju preuzimanja u našoj poslovnici. U slučaju gotovinskog plaćanja pri osobnom preuzimanju Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.

1. • Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i bit će poslan na Vašu e-mail adresu. Račun će također fizički biti priložen uz Robu i dostupan u Korisničkom raču.
   • Pravo vlasništva na Robi prelazi na Vas tek nakon što platite Ukupnu cijenu i preuzmete Robu. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom Ukupna cijena je plaćena trenutkom kada bude pripisana na naš račun, a u ostalim slučajevima plaćena je u trenutku izvršenja plaćanja.
2. ISPORUKA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA OD ŠTETE NA STVARI
   • Roba će Vam biti isporučena najkasnije u roku od 30 dana na način prema Vašem izboru, pri čemu možete birati između sljedećih mogućnosti:
     1. Osobno preuzimanje u našoj poslovnici navedenoj na kontakt stranici;
     2. Dostava putem dostavne tvrtke DPD;
   • Roba se može isporučiti samo na području Češke Republike i Slovačke Republike.
   • Vrijeme isporuke Robe uvijek ovisi o njezinoj dostupnosti i o odabranom načinu dostave i plaćanja. Predviđeno vrijeme isporuke Robe bit će Vam priopćeno u potvrdi Narudžbe. Vrijeme navedeno u ovim Uvjetima samo je okvirno i može se razlikovati od stvarnog vremena isporuke. U slučaju osobnog preuzimanja u poslovnici, uvijek ćemo Vas o mogućnosti preuzimanja Robe obavijestiti putem e-maila.
   • Nakon preuzimanja Robe od dostavljača, Vaša je obveza provjeriti neoštećenost ambalaže Robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka tu činjenicu bez odgađanja prijaviti dostavljaču i Nama. U slučaju da je došlo do oštećenja ambalaže koje upućuje na neovlašteno rukovanje i otvaranje pošiljke, niste obvezni preuzeti Robu od dostavljača.
   • U slučaju da prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, osim u slučajevima prema čl. 4 Uvjeta, to nema za posljedicu povredu naše obveze da Vam Robu isporučimo. Istodobno, činjenica da Robu ne preuzmete ne znači odustajanje od Ugovora između Nas i Vas. Međutim, u tom slučaju nastaje Nam pravo odustati od Ugovora zbog Vaše bitne povrede Ugovora, odnosno Robu uskladištiti, za što Nam od Vas pripada naknada. Ako odlučimo odustati od Ugovora, odustajanje proizvodi učinak na dan kada Vam to odustajanje bude dostavljeno. Odustajanje od Ugovora ne utječe na pravo na naplatu Cijene dostave, odnosno na pravo na naknadu štete, ako je nastala.
   • Ako se iz razloga nastalih na Vašoj strani Roba isporučuje ponovno ili na drugi način nego što je ugovoreno, Vaša je obveza nadoknaditi Nam troškove povezane s takvom ponovljenom isporukom. Podatke za plaćanje tih troškova poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, a dospijevaju u roku od 14 dana od dostave e-maila.
   • Rizik od štete na Robi prelazi na Vas u trenutku kada je preuzmete. U slučaju da Robu ne preuzmete, osim u slučajevima prema čl. 4 Uvjeta, rizik od štete na Robi prelazi na Vas u trenutku kada ste imali mogućnost preuzeti je, ali do preuzimanja nije došlo iz razloga na Vašoj strani. Prijelaz rizika od štete na Robi za Vas znači da od tog trenutka snosite sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim umanjenjem vrijednosti Robe.
   • U slučaju da Roba u e-trgovini nije bila navedena kao dostupna na skladištu i da je bilo navedeno okvirno vrijeme dostupnosti, uvijek ćemo Vas obavijestiti u slučaju:
     1. izvanrednog prekida proizvodnje Robe, pri čemu ćemo Vam uvijek priopćiti novo očekivano vrijeme dostupnosti ili informaciju da Robu neće biti moguće isporučiti;
     2. kašnjenja s isporukom Robe od našeg dobavljača, pri čemu ćemo Vam uvijek priopćiti novo očekivano vrijeme isporuke.

7. PRAVA IZ NEISPRAVNOG ISPUNJENJA
   • Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika od štete na Robi prema čl. 7 Uvjeta Roba bez nedostataka, osobito da Roba:
     1. odgovara ugovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim ugovorenim svojstvima;
     2. prikladna je za svrhu za koju je zahtijevate i s kojom se slažemo;
     3. isporučena je s ugovorenim priborom i uputama za uporabu, uključujući upute za montažu ili instalaciju;
     4. prikladna je za svrhu za koju se Roba te vrste uobičajeno koristi;
     5. količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima Robe iste vrste koja možete razumno očekivati, također s obzirom na javne izjave koje smo dali mi ili druga osoba u istom ugovornom lancu, osobito oglašavanjem ili označavanjem;
     6. isporučena je s priborom, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za uporabu, koje možete razumno očekivati;
     7. odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorku ili predlošku koji su Vam bili pruženi prije sklapanja ugovora.
   • Prava i obveze u vezi s pravima iz neispravnog ispunjenja uređuju se odgovarajućim općeobvezujućim pravnim propisima (osobito odredbama § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174b Građanskog zakonika te Zakonom br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, s kasnijim izmjenama i dopunama).
   • U slučaju da Roba ima nedostatak, dakle osobito ako nije ispunjen neki od uvjeta prema čl. 1, takav nedostatak možete Nam prijaviti i ostvariti prava iz neispravnog ispunjenja (odnosno reklamirati Robu) slanjem e-maila ili pisma na naše adrese navedene uz naše identifikacijske podatke, odnosno osobno na adresi Jaselská 102/29, 74601 Opava. Za reklamaciju možete koristiti i ogledni obrazac koji pružamo s naše strane, a koji možete preuzeti na stranici Reklamacija. Pri ostvarivanju prava iz neispravnog ispunjenja potrebno je odabrati kako želite riješiti nedostatak, pri čemu tu odluku kasnije ne možete promijeniti bez našeg pristanka. Reklamaciju ćemo riješiti u skladu s pravom iz neispravnog ispunjenja koje ste ostvarili.
   • Ako Roba ima nedostatak, imate sljedeća prava:
     1. na otklanjanje nedostatka isporukom nove Robe bez nedostatka ili isporukom dijela Robe koji nedostaje; ili
     2. na otklanjanje nedostatka popravkom Robe, osim ako bi odabrani način otklanjanja nedostatka bio nemoguć ili u usporedbi s drugim načinom nerazmjerno skup, što će se procjenjivati osobito s obzirom na važnost nedostatka, vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka te na to može li se drugim načinom nedostatak ukloniti bez znatnih poteškoća za Vas.
   • Ovlašteni smo odbiti otkloniti nedostatak ako je to nemoguće ili nerazmjerno skupo, osobito s obzirom na važnost nedostatka i vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka.
   • Nadalje imate pravo na:
     1. primjereno sniženje Cijene; ili
     2. odustajanje od Ugovora, ako:
        • odbijemo otkloniti nedostatak ili ga ne otklonimo u skladu s pravnim propisima;
        • se nedostatak pojavi ponovno,
        • nedostatak predstavlja bitnu povredu Ugovora; ili je iz naše izjave ili iz okolnosti očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća za Vas.

• Pravo na odustajanje od Ugovora ne pripada Vam ako je nedostatak Robe neznatan.
• U slučaju da ste sami uzrokovali nedostatak na Robi, prava iz neispravnog ispunjenja Vam ne pripadaju.
• Nedostatkom Robe ne smatra se trošenje Robe uzrokovano njezinom uobičajenom uporabom ili, kod rabljene Robe, trošenje koje odgovara mjeri njezine prethodne uporabe.
• Pri podnošenju reklamacije izdat ćemo Vam pisanu potvrdu u kojoj će biti navedeno:
  1. datum kada ste podnijeli reklamaciju;
  2. što je sadržaj reklamacije;
  3. koji način rješavanja reklamacije zahtijevate;
  4. Vaši kontaktni podaci za potrebe pružanja informacije o rješavanju reklamacije.
• Ako se ne dogovorimo o duljem roku, u roku od 30 dana od primitka reklamacije otklonit ćemo nedostatke i pružiti Vam informaciju o rješavanju reklamacije na navedene kontaktne podatke. Ako taj rok bezuspješno protekne, možete odustati od Ugovora ili zahtijevati primjereno sniženje cijene.
• O rješavanju reklamacije obavijestit ćemo Vas e-mailom i izdati Vam potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije. Ako je reklamacija opravdana, pripada Vam naknada svrhovito nastalih troškova. Te troškove dužni ste dokazati, primjerice računima ili potvrdama o cijeni dostave. U slučaju da je došlo do otklanjanja nedostatka isporukom nove Robe, Vaša je obveza vratiti Nam izvornu Robu, ali troškove tog povrata snosimo Mi.
• U slučaju da ste poduzetnik, Vaša je obveza prijaviti i prigovoriti nedostatku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga mogli otkriti, no najkasnije u roku od tri dana od preuzimanja Robe.
• U slučaju da ste potrošač, imate pravo ostvariti prava iz neispravnog ispunjenja kod nedostatka koji se pojavi na potrošnoj Robi u roku od 24 mjeseca od preuzimanja Robe.

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA
   • Do odustajanja od Ugovora, odnosno do prestanka ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegova početka, može doći iz razloga i na načine navedene u ovom članku, odnosno u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost odustajanja izričito navedena.
   • U slučaju da ste potrošač, dakle osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti, imate u skladu s odredbom §1829 Građanskog zakonika pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana sklapanja Ugovora, odnosno ako se radi o kupnji robe, u roku od četrnaest dana od njezina preuzimanja. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet više komada Robe ili isporuka više dijelova Robe, ovaj rok počinje teći tek danom isporuke posljednjeg komada ili dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i ponavljano, počinje teći danom isporuke prve pošiljke.
   • Od Ugovora možete odustati na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-maila ili pisma na naše adrese navedene uz naše identifikacijske podatke). Za odustajanje možete koristiti i ogledni obrazac koji pružamo s naše strane, a koji možete preuzeti na stranici Reklamacija.
   • Ni kao potrošač ne možete odustati od Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora ispunjenje navedeno u § 1837 Građanskog zakonika.
   • Rok za odustajanje prema čl. 2 Uvjeta smatra se očuvanim ako Nam tijekom tog roka pošaljete obavijest da odustajete od Ugovora.
   • U slučaju odustajanja od Ugovora prema čl. 2 Uvjeta, dužni ste Nam poslati Robu u roku od 14 dana od odustajanja i snosite troškove povezane s vraćanjem robe Nama. S druge strane, Vi imate pravo da Vam vratimo Cijenu dostave, ali samo u visini koja odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koji smo nudili za isporuku Robe. U slučaju odustajanja zbog toga što Mi prekršimo sklopljeni Ugovor, snosimo i troškove povezane s vraćanjem robe Nama, ali opet samo do visine Cijene dostave koja odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koji smo nudili pri isporuci Robe.
   • U slučaju odustajanja od Ugovora, Cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od dana stupanja na snagu odustajanja, na račun s kojeg je bila uplaćena, odnosno na račun odabran u odustajanju od Ugovora. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što primimo Robu ili Nam dokažete da je poslana natrag Nama. Molimo Vas da Nam Robu vratite čistu, po mogućnosti zajedno s originalnom ambalažom.
   • U slučaju odustajanja od Ugovora prema čl. 2 Uvjeta, međutim, odgovorni ste Nam za smanjenje vrijednosti Robe nastalo kao posljedica rukovanja tom Robom na način drukčiji od onoga koji je nužan da biste se upoznali s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću Robe, tj. na način na koji biste se s Robom upoznavali u fizičkoj trgovini. U slučaju da Vam još nismo vratili Cijenu, ovlašteni smo potraživanje s naslova troškova prebiti s Vašim potraživanjem za povrat Cijene.
   • Mi smo ovlašteni odustati od Ugovora bilo kada prije nego što Vam isporučimo Robu, ako postoje objektivni razlozi zbog kojih nije moguće isporučiti Robu (osobito razlozi na strani trećih osoba ili razlozi koji proizlaze iz prirode Robe), i to čak i prije isteka roka navedenog u čl. 1 Uvjeta. Također možemo odustati od Ugovora ako je očito da ste u Narudžbi namjerno naveli netočne informacije. U slučaju da kupujete Robu u okviru svoje poduzetničke djelatnosti, dakle kao poduzetnik, ovlašteni smo odustati od Ugovora u bilo kojem trenutku, i bez navođenja razloga.
9. RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA
   • Nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu prema kupcima u smislu odredbe § 1826 st. 1 slovo e) Građanskog zakonika.
   • Rješavanje pritužbi potrošača osiguravamo putem elektroničke adrese ohenvzahrade@email.cz. Informaciju o rješavanju pritužbe poslat ćemo na elektroničku adresu kupca.
   • Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz Ugovora nadležna je Češka trgovačka inspekcija, sa sjedištem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetska adresa: http://www.coi.cz. Platforma za online rješavanje sporova koja se nalazi na internetskoj adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr može se koristiti pri rješavanju sporova između prodavatelja i kupca koji je potrošač iz kupoprodajnog ugovora sklopljenog elektroničkim sredstvima.
   • Europski potrošački centar Češka Republika, sa sjedištem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetska adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz kontaktna je točka prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).
10. ZAVRŠNE ODREDBE
    • Ako naš i Vaš pravni odnos sadrži međunarodni element (dakle, primjerice, ako ćemo slati robu izvan teritorija Češke Republike), odnos će se uvijek uređivati pravom Češke Republike. Međutim, ako ste potrošač, ovim dogovorom nisu pogođena Vaša prava koja proizlaze iz pravnih propisa.
    • Svu pisanu korespondenciju dostavljat ćemo Vam elektroničkom poštom. Naša e-mail adresa navedena je uz naše identifikacijske podatke. Mi ćemo dostavljati korespondenciju na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili preko koje ste Nas kontaktirali.
    • Ugovor se može mijenjati samo na temelju našeg pisanog dogovora. Međutim, ovlašteni smo mijenjati i dopunjavati ove Uvjete, no ta se promjena neće odnositi na već sklopljene Ugovore, već samo na Ugovore koji će biti sklopljeni nakon stupanja te promjene na snagu. O promjeni ćemo Vas obavijestiti samo u slučaju da imate otvoren Korisnički račun (kako biste tu informaciju imali u slučaju da budete naručivali novu Robu, pri čemu promjena ne osniva pravo otkaza jer nemamo sklopljen Ugovor koji bi bilo moguće otkazati) ili ako Vam na temelju Ugovora trebamo isporučivati Robu redovito i ponavljano. Informaciju o promjeni poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu najmanje 14 dana prije stupanja te promjene na snagu. Ako od Vas u roku od 14 dana od slanja informacije o promjeni ne primimo otkaz sklopljenog Ugovora za redovite i ponavljane isporuke Robe, novi uvjeti postaju sastavni dio našeg Ugovora i primjenjuju se na sljedeću isporuku Robe nakon stupanja promjene na snagu. Otkazni rok, u slučaju da podnesete otkaz, iznosi 2 mjeseca.
    • U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, operativni kvarovi, ispadi podizvođača i sl.), ne snosimo odgovornost za štetu nastalu kao posljedica ili u vezi sa slučajevima više sile, a ako stanje više sile traje dulje od 10 dana, i Mi i Vi imamo pravo odustati od Ugovora.
    • Prilog Uvjetima čini ogledni obrazac za reklamaciju i ogledni obrazac za odustajanje od Ugovora.
    • Ugovor uključujući Uvjete arhiviran je kod Nas u elektroničkom obliku, ali Vam nije dostupan. Međutim, ove Uvjete i potvrdu Narudžbe sa sažetkom Narudžbe uvijek ćete primiti e-mailom te ćete stoga uvijek imati pristup Ugovoru i bez naše suradnje. Preporučujemo da potvrdu Narudžbe i Uvjete uvijek spremite.
    • Ovi Uvjeti stupaju na snagu 4.2023